CRM คืออะไร? เหมาะกับธุรกิจแบบไหน [สรุปครบ]

CRM (Customer Relationship Management) คือระบบจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจติดตาม บันทึก และจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ

CRM ทำอะไรได้บ้าง?

1. จัดการข้อมูลลูกค้า (Contact Management)

• เก็บข้อมูลลูกค้าทั้งหมดในที่เดียว
• ดู history การติดต่อ
• บันทึก notes และ activities
• แบ่งกลุ่มลูกค้า (Segmentation)

2. ติดตามการขาย (Sales Pipeline)

• เห็น deals ทั้งหมดในแต่ละ stage
• คาดการณ์ยอดขาย (Forecasting)
• ติดตาม performance ของทีมขาย
• ไม่ลืม follow up ลูกค้า

3. Automation

• ส่ง email/SMS อัตโนมัติ
• Reminder แจ้งเตือนนัดหมาย
• Task assignment อัตโนมัติ
• Workflow automation

4. Reports & Analytics

• Dashboard ดูภาพรวมธุรกิจ
• รายงานยอดขาย
• วิเคราะห์ conversion rate
• Customer lifetime value

ใครควรใช้ CRM?

เหมาะมาก ✅

• ธุรกิจ B2B ที่มี sales cycle ยาว
• ธุรกิจบริการ ที่ต้อง follow up ลูกค้าบ่อย
• Startup ที่กำลัง scale ทีมขาย
• Agency ที่มีหลาย projects/clients

อาจยังไม่จำเป็น ❓

• ธุรกิจที่มีลูกค้าไม่เกิน 20-30 ราย
• ธุรกิจ e-commerce ที่ขายครั้งเดียวจบ
• Freelancer ที่ทำงานคนเดียว

ประเภทของ CRM

1. SaaS CRM (สำเร็จรูป)

ตัวอย่าง: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho

ข้อดี:

• ใช้งานได้ทันที
• ไม่ต้องดูแล server
• Update อัตโนมัติ

ข้อเสีย:

• ค่าใช้จ่ายรายเดือน
• Customize ได้จำกัด
• ข้อมูลอยู่บน cloud ของเขา

2. Custom CRM (สั่งทำ)

ข้อดี:

• ออกแบบตาม workflow ธุรกิจ 100%
• ไม่มีค่าใช้จ่ายรายเดือนแบบ per user
• ข้อมูลอยู่กับคุณ

ข้อเสีย:

• ใช้เวลาพัฒนา
• ต้องลงทุนก้อนแรกสูงกว่า
• ต้องมีคนดูแลระบบ

เปรียบเทียบค่าใช้จ่าย

SaaS CRM (ยกตัวอย่าง HubSpot)

| Plan | ราคา/เดือน/user | เหมาะกับ | |------|----------------|----------| | Free | ฟรี | เริ่มต้น 1-2 คน | | Starter | ~$45 | ทีมเล็ก | | Professional | ~$450 | ทีมขนาดกลาง | | Enterprise | ~$1,200+ | องค์กรใหญ่ |

Custom CRM

| ขนาด | ราคาพัฒนา | ค่าดูแล/เดือน | |------|-----------|--------------| | เล็ก | 80,000-150,000 | 2,000-5,000 | | กลาง | 150,000-300,000 | 5,000-10,000 | | ใหญ่ | 300,000+ | 10,000+ |

สรุป: ถ้าทีมใหญ่ (>10 คน) และใช้งานหลายปี Custom CRM อาจคุ้มกว่าในระยะยาว

วิธีเลือก CRM ที่เหมาะกับธุรกิจ

คำถามที่ควรถามตัวเอง:

1. มีคนใช้กี่คน? - ถ้าน้อยกว่า 5 คน เริ่มจาก SaaS ก่อนก็ได้
2. Workflow ซับซ้อนไหม? - ถ้าซับซ้อนมาก อาจต้อง Custom
3. ต้องเชื่อมต่อระบบอื่นไหม? - ต้องดูว่า Integration ทำได้ไหม
4. งบประมาณเท่าไหร่? - คิดทั้ง upfront และ ongoing cost

แนะนำแนวทาง:

ทีม 1-5 คน + workflow ง่าย
→ HubSpot Free หรือ Notion

ทีม 5-20 คน + workflow มาตรฐาน
→ HubSpot/Pipedrive/Zoho

ทีม 20+ คน หรือ workflow เฉพาะทาง
→ Salesforce หรือ Custom CRM

Feature ที่ควรมี

✅ ต้องมี (Must-have):

• Contact/Lead Management
• Deal/Pipeline tracking
• Activity logging
• Basic reporting
• Mobile access

✅ ควรมี (Nice-to-have):

• Email integration
• Calendar sync
• Task automation
• Custom fields
• Team permissions

✅ เพิ่มเติม (Advanced):

• Marketing automation
• AI lead scoring
• Advanced analytics
• API for integration

สรุป

CRM เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการจัดการลูกค้าอย่างเป็นระบบ ไม่ว่าจะเลือก SaaS หรือ Custom สิ่งสำคัญคือต้องเลือกให้เหมาะกับขนาดธุรกิจ งบประมาณ และ workflow ของคุณ

ถ้ายังไม่แน่ใจว่าควรเลือกแบบไหน ทักมาปรึกษาได้เลย เราช่วยวิเคราะห์ให้ฟรี!